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酒店管理_asp酒店管理毕业论文

跟着谋略机收集的飞速成长,Internet技巧越来越广泛的利用,收集覆盖的区域赓续扩大年夜,给酒店业谋略机利用带来了发告竣长的机遇。小编带大年夜家懂得一下ASP.NET城市酒店治理系统,迎接大年夜家涉猎。

ASP酒店治理卒业论文篇一:ASP.NET城市酒店治理系统

现在绝大年夜多半的中小型酒店、宾馆因为资金、职员等多方面缘故原由不易应用酒店治理类软件,全凭原始的手工记录治理,效率低、易掉足;同时,市场上呈现的种种酒店入住信息治理软件基础上都是为大年夜型酒店专业设计的,有很多功能对付一样平常酒店、宾馆根本用不上。更为关键的是这些酒店入住信息治理软件都是基于客户机/办事器的,客人预订操作繁琐。以是B/S布局的城市酒店入住信息治理系统是酒店经营弗成缺少的今世对象。

一、国内外钻研现状

国外的酒店治理系统最早是于70年代初成长起来的,到了80年代,国外的酒店治理系统,如EECO(Electronic Engineering CO.)、HIS(Hotel Information System)、CLS、Lodgistix等,全部模式已基础定型,技巧较成熟,功能也较齐备。现在,国外酒店正向个性化偏向成长,酒店按其经营要领可分为商务型酒店、长住型酒店、度假型酒店等等;按其经营形式可分为自力经营饭铺、集团经营饭铺等。而且孕育发生了一大年夜批国际级的联号饭铺,如希尔顿(Hilton Hotels Corp)、谢拉顿(Sheraton Corp)、假日(Holiday Corp)、凯悦(Hyatt Hotel Corp)等集团公司的天下饭铺。

海内的酒店谋略机治理系统最早是在80年代初开始的,从事该方面事情的有清华大年夜学自动化系的金国芬教授、西安交大年夜和浙江省谋略技巧钻研所。到了80年代中后期,跟着国外饭铺谋略机系统和先辈治理技巧的大年夜规模引进,进一步匆匆进了我国酒店治理技巧的成长。海内酒店治理系统恰是在充分接受国外治理系统的英华,结合海内实际的环境下慢慢成长成熟,到90年代初期形成了几个较成熟的软件系统,同时孕育发生了许多专职从事酒店谋略机治理系统的公司。此中对照有影响的有杭州西欧Foxhis饭铺治理系统、北京中软好泰CSHIS治理系统、北京华仪饭铺治理系统和广州万迅千里马饭铺治理系统。

到了90年代中期,跟着谋略机在饭铺中的遍及利用,以及谋略机技巧的赓续成长,酒店谋略机系统的成长到了一个新的时期,新的系统平台、新的软件功能、新的系统特征及成长偏向赓续涌现。

二、课题钻研的意义

今世化酒店是城市的紧张根基举措措施,酒店业的成长,直接支持着城市经济的繁荣、旅游业的兴旺和广大年夜市夷易近的生活必要,同时也是城市扶植今世化的一个紧张标志。举世都把今世化酒店治理作为今世企业治理的紧张组成部分。跟着当当代界经济和谋略机的飞速成长以及收集的遍及,酒店在内部实现用户经由过程电话预约或亲身前往酒店预订客房,办事员人工填写客房预订表进行客房预订的传统模式已经十分后进,满意不了今众人的必要。对那些在外埠的搭客来说,他们十分盼望可以方便快捷的查看酒店的配套举措措施和情况来抉择预订酒店房间,以节约他们宝贵的光阴,而且面对酒店业竞争的日益猛烈,酒店业要成长就必要尽力扩大年夜经营规模,适该当今收集期间的方式。B/S布局的城市酒店入住信息治理系统实现了客人在线预订客房,后台治理员对数据库的完备治理。由于Internet基于TCP/IP协议,它可以超过当前险些所有的平台。在任何平台上只必要安装一个浏览器,可以简单地移植到任何平台上,就可以造访Web办事器,办理了用户预订操作繁琐,酒店治理信息量大年夜,处置惩罚效率低,准确度差等问题。极大年夜的方便了客人的预订和酒店的治理。

四、系统需求阐发

1.现行营业系统描述

现在绝大年夜多半的中小型酒店、宾馆因为资金、职员等多方面缘故原由不易应用酒店治理类软件,全凭原始的手工记录治理,效率低、易掉足;同时,市场上呈现的种种酒店入住信息治理软件基础上都是为大年夜型酒店专业设计的,有很多功能对付一样平常酒店、宾馆根本用不上。更为关键的是这些酒店入住信息治理软件都是基于客户机/办事器的,纵然功能再强大年夜,客人必要预订客房时都需自己亲身到酒店去预订或者是打电话到酒店预订,操作对照繁琐。

2.现行系统存在的主要问题阐发

酒店入住信息治理系统的应用是否方便,运行速率是否迅速,信息处置惩罚是否准确,直接影响到客人能否及时得到酒店客房信息和酒店的经营治理,然而,现在的系统显然不能满意这些需求,它存在的主要问题有:

1) 客人应用很未方便。客人预订客房,需自己亲身到酒店去预订或者是打电话到酒店预订,这显然是对光阴很大年夜的挥霍;别的,若客人临时有事,必要改动和取消自己的预订也需那样做,相称麻烦。而在生活节奏越来越快的本日,显然是不科学的。

2) 治理酒店的各类信息相称艰苦。酒店的信息量越来越大年夜,治理员要对客房、预订、入住、结账等信息进行人工治理,事情量相昔时夜,如客人结账退房时,要经由过程手工记录的账单谋略客人的结账金额,并改动客房信息。

3) 处置惩罚效率低,准确度差。采纳人工要领,不只增添了事情量,挥霍了人力,更紧张的是弗成避免地会低落处置惩罚效率,且掉足机率大年夜。

3.提出办理规划

根据对现有酒店入住信息治理系统现状及存在问题的阐发,特提出以下办理规划:

1)使用ASP.NET和C#编程说话,结合SQL Server 2000数据库技巧。建立一个酒店入住信息治理系统。

2)使用收集技巧,经由过程IIS设置设置设备摆设摆设办事器的站点属性,可以满意客人在线查看客房的资料并且在线预订客房。

3)采纳SQL Server 2000数据库技巧,将客房信息,客人预订信息,入住信息,破费信息等存储在不合的数据表内,实现信息分类治理,并经由过程编程技巧动态改变数据信息。

4)经由过程编程对数据库相关数据表的造访,实现客人对不合信息进行查询。如:客人查询其预定信息,只需造访预订单,找到该客人的预订信息,然后在用户真个浏览器上显示出来。并可实现预订单的改动和取消。

所有功能的后台处置惩罚对客人都是透明的,客人只需向办事器提出哀求,系统就会迅速、及时供给所需信息,大年夜大年夜地方便了客人。同时,因为采纳了谋略机和数据库技巧,极大年夜减轻了治理员事情量,前进了处置惩罚准确度。

前台模块的功能:客人进入酒店网站的首页,根据客房的类型,查询酒店的客房信息,并在网上完成了客房的预订。 客人在预订了客房后可经由过程客房编号查询自己的订单信息,也可以改动和删除订单。

五.后台功能模块

1.后台模块的功能:

1)对酒店所有订单的治理

2)治理酒店的入住信息

3)设置酒店的客房类型和客房信息

4)记录入住客人的破费信息,形成账单

5)完成客人的结账退房

6)加治理员:主如果添加治理员名称和密码,并设置角色

7)删除治理员

六、客房预定功能

功能描述:

主要用于客人预订客房时查询客房的具体信息。选择“客房类型”,单击“搜索”按钮,即可查询酒店整个客房的状态信息;也可点击“查询可预订房间”查看酒店所有空房信息。

客人预订客房时完成预订资料的录入,包括输入预订人姓名,联系电话,信用卡号,预订客房的编号,入住光阴,离店光阴,备注,选择预订客房类型,单击“预订”按钮,即可完成客房的预订。

ASP酒店治理卒业论文篇二:微笑办事对酒店客户治理的意义与对策

(一)、酒店微笑办事的含义与特性

1)酒店微笑办事的定义

指酒店办事职员以朴拙的笑脸、温和的语调、适当的声音大年夜小、舒缓的说话节拍为酒店客户供给知足的办事。同时也在第一光阴向抵达酒店的顾客传达酒店的热心,反应全部酒店的办事档次。它可所以一个简单的微笑、可所以一个亲切的问候、以致也可所以一个手势、一个神色、一个眼神。

(二)酒店微笑办事的特性

1).时候维持微笑

由于酒店的事情性子,不时候刻都在面对不合的顾客。以是微笑也应该是时候维持的,这样才能在面对顾客,以致是尚未面对顾客时就能给顾客留下优越的印象。

例如:酒店总机在接到店内或店外客人电话时,能维持微笑的为来电客人供给赞助,虽然来电客人看不到办事职员脸上的微笑,但微笑会跟着舒缓、和顺、礼貌的说话通报给客人。

2)发自心坎

微笑是一种开心的心情的反应,是一种礼貌和涵养的体现。人都爱好能吸收自己的人,酒店顾客也一样,当办事职员对他报以微笑时,他总会感想熏染到微笑中的尊重与亲切。当然,这种微笑必须是发自心坎的真正的微笑。由于,人盘算披露100%的微笑,可对方常常只能看到50%阁下的微笑,如果只有50%有控制的微笑的话,无意偶尔对方会认为是没有微笑的。以是只有是发自心坎的微笑才能让顾客感到获得,才是酒店顾客必要的微笑。

3)有开朗的心态

酒店办事职员在供给办事的历程中,难免会碰到一些出言不逊,胡搅蛮缠,以致是不怀美意的顾客。这时酒店办事职员就必须要能伸能屈,有开朗的心态。假如办事职员连这点都做不到的话,又如何发自心坎的去微笑,又若何去供给微笑办事呢?

4)表现酒店的办事宗旨

因为现代酒店业的竞争趋势从硬件的竞争转为软件的竞争,以是办事的短长就代表着酒店的短长,酒店的各类办事都必须反应酒店的宗旨,尤其的微笑办事,它不光是表现各自酒店的理念,它还表现着全部酒店行业的办事理念“顾客就我们的亲人和同伙”。

5)与酒店顾客孕育发生情感上的沟通

微笑办事不是独自微笑并供给办事给酒店顾客,而是在与顾客打仗、交流、供给办事的历程中,用笑脸传达给对方的最主动,最轻易吸收的“亲切”、“关心”、“好感”、“体谅”、“宽容”的旌旗灯号。因为酒店顾客的特殊性,最必要的不是其他什么,而是一种归属感。经由过程微笑这座能连起情感的桥梁向顾客表达酒店的坦诚,打消顾客的不安与陌生。

(三)、微笑办事对酒店客户治理的意义

很多人觉得人与人交流最主要要领是“说话”。然则有一项异常紧张的地方却被很多人给漠视,那便是措辞前的“神色”。在开口措辞之前,一小我面部神色的短长抉择了对方是否对接下来的发言感兴趣。此中,“说话”所占比例只有很少一部分,而且人在一段光阴之后就会把所听到内容的80%~90%忘掉落。相反,神色、语调、姿势却可以给对方强烈的印象,使之难以忘记。由此可见酒店微笑办事对酒店处置惩罚和掩护客户关系有很大年夜的影响。合理的使用酒店微笑办事可以为酒店带来优越的经济效益和社会效益。

1)能给酒店客户带来优越的第一印象

第一印象,是指第一次交往历程中形成的最初印象。它具有先入为主的特征,对双方往后的交往有着较大年夜的影响。在酒店办事历程中,第一印象体现为顾客经由过程对办事职员的神色、举止、言语等方面的察看而形成的感到挂号。第一印象虽是短时,以致瞬时形成,但它不仅影响着顾客的生理活动,而且影响着办事交往,无意偶尔以致影响办事事情能否顺利进行。一旦顾客对办事职员孕育发生了不良的第一印象就意味着对全部酒店孕育发生了不良的第一印象,这时酒店要改变它是十分艰巨的,每每要付出比先前多出几十倍的精力。以是在与顾客初次交往时,微笑是相称需要的,它能快速地拉近顾客与酒店的关系,收到事半功倍的效果。纵然是一些抵达酒店但未进行任何破费的顾客,在他们体验过办事职员的微笑后,也会对酒店留下优越的印象,使得他们今后在选择酒店的时刻会第一光阴选择在自己心中印象优越的酒店。

2)能增添酒店客户对酒店产品的体验程度

微笑对顾客的情绪有着主动引诱的感化,顾客的情绪每每受到办事职员立场的影响。在办事交往中,因为微笑的神色,办事职员很自然地应用温和的语调和礼貌的语气,这不仅能引起顾客发自心坎的好感,无意偶尔还可稳定顾客焦炙暴躁的情绪。声音并非说话,可说话、语调、语速的变更却可以暗示出办事职员立场的短长。微笑可以在人不经意间修饰这些声音暗示,使顾客在全部交往中认为轻松和开心,使得办事事情加倍的顺利进行。同时,在办事交往中,微笑也轻易给办事职员自身带来热心、主动、自大等优越的情绪氛围,处在这一氛围中的办事职员,他的事情效率也随之前进。微笑在给办事事情带来便利的同时,也给办事职员自身带来成绩感,这种成绩感有利于办事事情者自身的身心康健。

3)能使办事职员赶早捕捉到办事事情的切进口

酒店办事事情的难点不在于如何去满意顾客的需求,而在于不知道顾客到底必要什么。顾客究竟必要什么,只有在他碰到问题,遇见艰苦时方可显露出来。好的办事职员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说,这个时刻更能望见办事质量的上下。酒店办事职员的微笑办事可以从感情上拉近与顾客的间隔,当顾客碰到问题,遇见艰苦的时刻,就会很自然、很及时地提出,这有助于办事工作对症下药地展开,同时一些看似虽小的问题、艰苦不能被发明和办理,直接影响到办事质量。

4)能给酒店客户带来安然的破费空间

微笑可以拉近自己与他民心与心的间隔,削减他人对自己的矛盾生理。在酒店办事职员供给微笑办事的历程中,由于脸上的微笑,使得顾客更爱好找这些给予自己微笑的办事职员赞助自己,这样就有很多的信息能回馈到酒店。因为酒店行业的特殊性,常常有访客上门拜访入住酒店的客户。斟酌到酒店客户的安然,假如访客拜访这类信息能第一光阴传达到酒店,酒店就可以及时看护入住客人。这样就大年夜大年夜加强了酒店客户在酒店破费空间的安然。

(四)、酒店客户治理中存在的微笑办事问题

跟着当今旅游业的成长,酒店也在赓续的扩大年夜自己的目标市场。能享受到酒店办事的不再局限于一些特定的群体,更多的人都有时机享受酒店所供给的办事。然则因为每小我的不雅念、思惟、习气的不合,同样的事物在不合人的眼中都邑孕育发生不合的感想熏染。以是酒店在为顾客供给办事时,难免会由于一些缘故原由,呈现一些问题。这些问题有大年夜有小,但它们都可能会影响到顾客对酒店商品的知足度。

1)过度热心的微笑办事

虽然大年夜多半来酒店破费的客人爱好被别人关注自己、注重自己,但照样有一部分顾客不太爱好自己被过于关注。然则因为酒店微笑办事提倡热心,主动的特征,结果导致顾客被太过于热心的微笑办事吓到,以致尚未在酒店破费之前就被“吓跑”。

2)不分场合的微笑办事

因为酒店本身便是一个很繁杂的业务场所,以是酒店客户也是一个由形形色色各不相同的小我或团体组成破费体。这样就导致了酒店办事职员对目标群体的不懂得。使得无意偶尔供给一些不分场合微笑办事,导致顾客的不满以致投诉。

3)形式化的微笑办事

对付酒店顾客来说,酒店办事职员脸上硬挤出来的微笑还不如不笑。许多酒店为了开拓“笑的资本”鼓励员工回家对着镜子演习微笑。这样微笑倒是有了,然则微笑及其延伸出来的微笑办事却成了形式化。发自心坎的微笑没有了,真正的微笑办事也不复存在了。摆在顾客眼前的是一张张面部肌肉僵硬的脸,这很可能引起顾客的反感,以致于对全部酒店的反感。

(五)、微笑办事在酒店客户治理中的运用对策

1)适度的微笑办事

哲学中有个“度”的观点。再好的器械,假如多了,也会让人厌烦。酒店微笑办事也是一样的,热心过度了,那便是劣质办事。适度的微笑办事既不会让酒店顾客认为反感,相反还会让酒店顾客有一点期盼下一次的办事。为此,酒店办事职员在为顾客供给办事历程中,不仅要留意本环节的办事内容与质量,而且还要把稳上一环节的办事内容与质量。移多补少,把一项办事做到最完美。

2)为酒店客户供给个性化的微笑办事

酒店顾客的生理除了受情况和个性的影响外,还会受到情境的影响。纵然是相同的事物在不合的情境下顾客的反映也会不合,供给同样的办事顾客也会有不合的反映。这时办事职员应该学会察言观色,在初步跟顾客打仗时,从顾客与自己或是与别人交流的说话、神色来判断顾客是喜是悲,根据不合环境供给适当的微笑办事,随着顾客的喜,放声大年夜笑;跟着顾客的悲,少一点微笑,多一点舒缓的语调。而不是按酒店的标准进行完全一样的微笑办事,只有这样顾客才会感想熏染到酒店个性化的微笑办事。

3)为酒店客户供给体验真正的微笑办事的前提

一味的追求微笑办事可能拔苗助长,由于强颜欢笑会进一步破坏酒店办事职员的心情,从而影响事情。所以为员工营造一个轻松舒适的事情情况着实也是前进酒店办事水平的措施。员工在轻松的情况中事情就能抛开统统烦恼。这样更轻易的从心坎发出微笑,为酒店顾客供给真正的微笑办事。例如:富厚的班后生活、人道化的岗位规范、开心的事情培训等,都可以为员工营造一个轻松的事情情况。

4)通顺信息渠道,办事中通报微笑

酒店的微笑办事是贯穿全部酒店办事流程的,而不是仅仅限于开始或是停止。想要做到持之以恒的微笑办事,通顺无阻的信息流动是必弗成少的。以是酒店应该加强店内信息的流畅,做到信息在通报历程中不会有任何的漏掉,哪怕的顾客的心情。这样微笑才会在每一个环节之间通顺无阻的通报,让酒店在顾客眼前绽放最美的一壁。例如:酒店办事职员在为顾客供给办事时,从顾客与同伙的交谈中得知其心情异常的好,假如这条信息能及时的传到各个相关环节,顾客在酒店享受其他办事时都能获得一个舒心的微笑。信托酒店会给顾客留下一个异常好的印象。

(六)、总结

对酒店而言。微笑办事的紧张性在于掩护酒店客户和发掘酒店潜在客户,同时微笑办事也能缓解酒店事情给员工带来的首要情绪。对待事情尽心尽力固然紧张,然则以轻松、愉悦的心态去面对事情,会让每一项事情完成的加倍完美。这样微笑办事的效果就可以用数字来评估了,没有不带来效益的微笑。微笑着办事让顾客认为舒适、亲切,酒店客户自然增多;微笑着事情使员工更有干劲,酒店客户也会增多。

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